Saat menggunakan layanan perbankan digital, seperti mobile banking atau internet banking, Anda mungkin pernah mengalami pesan error “Unable to authenticate your identity“. Pesan ini muncul saat sistem perbankan tidak dapat memverifikasi identitas Anda.
Apa Arti “Unable to Authenticate Your Identity”?
Pesan “Unable to authenticate your identity” berarti bahwa sistem perbankan tidak dapat memastikan bahwa Anda adalah pemilik akun yang sah. Hal ini dapat terjadi karena beberapa faktor, antara lain:
- Data Anda tidak valid atau kadaluarsa. Pastikan bahwa data Anda, seperti nama, nomor rekening, dan nomor PIN, sudah benar dan masih berlaku.
- Perangkat Anda tidak aman. Jika perangkat Anda terinfeksi malware atau virus, sistem perbankan mungkin tidak dapat memverifikasi identitas Anda dengan aman.
- Jaringan Anda tidak stabil. Pastikan bahwa Anda terhubung ke jaringan internet yang stabil saat melakukan transaksi perbankan digital.
Salah satu contoh alasan munculnya pesan tersebut adalah ketika terjadi kegagalan saat membuka M-Banking BCA atau BCA mobile. Jika kamu mengalami masalah demikian, silahkan baca artikel mengenai pesan error 208 di artikel berjudul Cara Mengatasi BCA Mobile “208 Unable to Authenticate Your Identity”.
Atau jika yang muncul adalah kode error 209 maka silahkan baca artikel berjudul Cara Mengatasi BCA Mobile “209 Unable to Authenticate Your Identity”.
Bagaimana Mengatasinya?
Jika Anda mengalami pesan “Unable to authenticate your identity”, berikut adalah beberapa langkah yang dapat Anda lakukan untuk mengatasinya:
- Periksa kembali data Anda. Pastikan bahwa data Anda, seperti nama, nomor rekening, dan nomor PIN, sudah benar dan masih berlaku. Anda dapat memeriksa data Anda di kantor cabang bank atau melalui layanan call center.
- Perbarui perangkat Anda. Jika perangkat Anda sudah lama tidak diupdate, ada kemungkinan sistem keamanannya sudah kadaluarsa. Perbarui perangkat Anda ke versi terbaru untuk memastikan bahwa perangkat Anda aman dari malware atau virus.
- Pastikan jaringan Anda stabil. Pastikan bahwa Anda terhubung ke jaringan internet yang stabil saat melakukan transaksi perbankan digital. Jika jaringan Anda tidak stabil, coba lagi beberapa saat kemudian.
Jika Anda sudah melakukan langkah-langkah di atas tetapi pesan “Unable to authenticate your identity” masih muncul, Anda dapat menghubungi call center bank untuk mendapatkan bantuan.
Tips untuk Mencegah Kesalahan “Unable to Authenticate Your Identity”
Berikut adalah beberapa tips untuk mencegah kesalahan “Unable to authenticate your identity”:
- Simpan data Anda dengan aman. Jangan membagikan data Anda, seperti nama, nomor rekening, dan nomor PIN, kepada orang lain.
- Perbarui perangkat Anda secara berkala. Pembaruan perangkat biasanya mencakup perbaikan keamanan yang dapat membantu melindungi perangkat Anda dari malware atau virus.
- Gunakan jaringan internet yang stabil. Hindari melakukan transaksi perbankan digital saat jaringan internet Anda tidak stabil.
Dengan mengikuti tips-tips di atas, Anda dapat membantu mencegah kesalahan “Unable to authenticate your identity” dan memastikan keamanan transaksi perbankan digital Anda.